客戶服務(wù)
投訴建議
| 回復(fù)方式 | |||
| 問題標(biāo)題 | |||
| 姓名 | |||
聯(lián)系電話 |
* 固定電話前請(qǐng)?zhí)顚憛^(qū)號(hào) | ||
| 問題內(nèi)容 | |||
| 驗(yàn)證碼 | |||
（一）現(xiàn)場(chǎng)投訴：是指客戶本人或其委托代理人來到公司指定的接待場(chǎng)所進(jìn)行當(dāng) 面投訴。我司指定的接待場(chǎng)所：上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道 1528 號(hào)陸家嘴基金大 廈 15 樓
（二）非現(xiàn)場(chǎng)投訴：是指通過電話、電子郵件、短信、信函、網(wǎng)站留言等非現(xiàn)場(chǎng) 方式進(jìn)行投訴。
（1） 投訴電話：4009595531 投訴建議請(qǐng)按“9”
（2） 投訴郵箱：service@donghaifunds.com
（3） 客服傳真號(hào)碼:（021）60586906
（三）其他渠道投訴：是指通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、合作代銷機(jī)構(gòu)等渠道 進(jìn)行的投訴。
對(duì)于您的投訴、建議，我們對(duì)此非常重視，并遵循以下原則，希望能及時(shí)為您解決問題
（一） 以及時(shí)、公平、公開、公正、客觀為首要原則
在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)針對(duì)投訴事件從及時(shí)、公平、公開、公正的角度出發(fā)，虛心接受客戶意見，耐心解決客戶投訴的問題。不得以任何理由推卸責(zé)任，不得與客戶有任何言語、行為沖突。
（二）時(shí)效性原則
根據(jù)投訴等級(jí)處理劃分標(biāo)準(zhǔn)，按照投訴處理流程進(jìn)行處理。對(duì)于一般投訴的處理，尊重效率優(yōu)先原則，完整的處理程序一般不得超過三個(gè)工作日；對(duì)于重大投訴的處理，尊重穩(wěn)妥優(yōu)先原則，處理時(shí)限將根據(jù)具體處理方案確定，但處理方案必須充分考慮處理程序和時(shí)間因素。
（三） 處理過程透明化原則
客戶投訴處理過程應(yīng)公開化、透明化，通過規(guī)定程序進(jìn)行，并接受監(jiān)察稽核部人員的監(jiān)督。整個(gè)處理過程應(yīng)留有記錄，以備查核。
（四） 處理后續(xù)跟蹤原則
投訴處理事務(wù)完畢后，應(yīng)對(duì)投訴事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確認(rèn)處理結(jié)果達(dá)到客戶滿意；相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門應(yīng)對(duì)投訴處理過程進(jìn)行必要的總結(jié)，避免類似投訴事件的再次發(fā)生。